AVIS
Q : Où puis-je trouver des renseignements sur la fermeture des plages, sur les avis de faire bouillir l’eau et sur les interdictions d’allumer des feux?
- R : Vous trouverez des renseignements sur ces sujets à http://www.parkreports.com/french/report.php.
ÂGE
Q : Quel âge faut-il avoir pour réserver et occuper un emplacement de camping sans la compagnie d’un adulte?
- R : Il faut avoir au moins 16 ans pour réserver et occuper un emplacement de camping sans la supervision d’un adulte, et tous les occupants doivent avoir au moins 16 ans. Si l’un des membres du groupe a moins de 16 ans, il faut alors qu’au moins un des occupants de l’emplacement soit une personne âgée de 18 ans ou plus.
ALCOOL
Q : La consommation d’alcool est-elle permise dans les parcs provinciaux de l’Ontario?
- R : La consommation d’alcool est permise dans les parcs provinciaux, sauf durant les périodes d’interdiction prévues. Les boissons alcoolisées doivent rester sur votre emplacement de camping désigné en tout temps. Pour connaître les dates d’interdiction, veuillez consulter les Règlements et politiques de réservation, sous « Toutes les réservations », à http://www.ontarioparks.com/french/reservations.html.
HEURES D’INSCRIPTION ET DE DÉPART
Q : Quelles sont les heures d’inscription et de départ dans les parcs provinciaux de l’Ontario?
- R : L’heure d’inscription est de 14 h le jour de votre arrivée. Les campeurs doivent quitter l’emplacement de camping avant 14 h le jour de leur départ. L’heure d’arrivée la plus tardive est de 8 h le lendemain du jour d’arrivée prévu.
Q : Puis-je arriver au parc après la fermeture du bureau si je me présente en voiture?
- R : Oui. Si le bureau est fermé à votre arrivée, allez directement à votre emplacement de camping et installez-vous sans bruit pour ne pas déranger les autres campeurs. Veuillez vous inscrire au bureau du parc le lendemain, dès son ouverture. Si vous comptez arriver après 8 h le deuxième jour de votre séjour, veuillez prévenir le personnel du parc.
INDICATIONS ROUTIÈRES
Q : Où puis-je trouver des indications routières pour me rendre dans un parc provincial de l’Ontario?
- R : Suivez ces directives pour trouver des indications routières :
- 1. Allez à http://www.ontarioparks.com/french/index.html;
- 2. Cliquez sur « Pour trouver un parc »;
- 3. Sous « Cartes et directions », choisissez le parc qui vous intéresse et cliquez sur « Allez-y ».
RABAIS
Q : Parcs Ontario offre-t-il des rabais sur les tarifs?
- R : Parcs Ontario offre des rabais sur les tarifs de fréquentation de jour et de camping aux résidents de l’Ontario âgés de plus de 65 ans et à ceux qui possèdent une carte d’identité de l’INCA ou un permis de stationnement accessible délivré par le ministère des Transports. Lorsque vous faites une réservation téléphonique, veuillez indiquer à la personne du centre d’appels que vous avez droit à un rabais. Vous devrez montrer la preuve de votre admissibilité à ce rabais quand vous vous présenterez au parc. Les tarifs réduits de location d’un emplacement de camping s’appliquent aux personnes âgées ontariennes, à leur conjoint, quel que soit son âge, ainsi qu’aux personnes du même groupe âgées de moins de 18 ans occupant l’emplacement de camping. Les personnes âgées de 18 à 64 ans inclusivement qui font partie du même groupe ou visitent et occupent le même emplacement de camping doivent payer le tarif complet.
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CHIENS/ANIMAUX DOMESTIQUES
Q : Est-il permis d’amener des animaux domestiques dans les parcs provinciaux de l’Ontario?
- R : Les animaux domestiques sont autorisés dans tous les parcs, sauf dans certains terrains de camping désignés du parc Algonquin : Awenda, Balsam Lake, Pinery, Voyageur et Achray, Canisbay, Mew Lake et Pog Lake. Les animaux domestiques doivent être tenus par une laisse d’une longueur maximale de deux mètres (six pieds). Leur présence est interdite dans les aires de baignade, sur les plages et dans les lieux d’hébergement avec toiture. Les propriétaires d’animaux domestiques doivent éviter de laisser leurs animaux sans surveillance et les tenir en laisse. Ils doivent aussi veiller à ce que ceux-ci ne fassent pas trop de bruit et à ramasser les excréments. De nombreux parcs offrent maintenant une aire d’exercice ou une plage à l’usage des animaux domestiques. En voici la liste :
PARCS OFFRANT UNE AIRE D’EXERCICE OU UNE PLAGE POUR ANIMAUX DOMESTIQUES
Région du Nord-Ouest
Blue Lake, aire d’exercice seulement
Pakwash, plage seulement
Sandbar Lake, plage seulement
Région du Nord-Est
Chutes, aire d’exercice seulement
Driftwood, aire d’exercice seulement
Esker Lakes, aire d’exercice seulement
Fairbank, aire d’exercice seulement
Halfway Lake, aire d’exercice seulement
Ivanhoe Lake, plage seulement
Killarney, plage seulement
Kettle Lakes, aire d’exercice et plage
Lake Superior, Agawa Bay, aire d’exercice seulement
Obatanga, aire d’exercice et plage
Pancake Bay, aire d’exercice et plage
Samuel de Champlain, aire d’exercice seulement
Wakami Lake, plage seulement
White Lake, aire d’exercice et plage
Windy Lake, plage seulement
Région du Sud-Ouest
Bronte Creek, aire d’exercice seulement
MacGregor Point, aire d’exercice seulement
Rock Point, aire d’exercice et plage
Rondeau, plage seulement
Pinery, plage seulement
Point Farms, plage seulement
Turkey Point, aire d’exercice et plage
Port Burwell, plage seulement
Région du Sud-Est
Bon Echo, aire d’exercice et plage
Charleston Lake, plage seulement
Murphys Point, plage seulement
Sandbanks, plage seulement
Sharbot Lake, aire d’exercice seulement
Région du Centre
Arrowhead, aire d’exercice et plage
Awenda, plage seulement
Craigleith, plage seulement
Grundy Lake, aire d’exercice et plage
Killbear, aire d’exercice et plage
Mikisew, aire d’exercice et plage
Oastler, plage seulement
Restoule, aire d’exercice et plage
Sibbald Point, plage seulement
Wasaga Beach, aire d’exercice et plage
Algonquin, aire d’exercice et plage
Informez-vous auprès du personnel du parc dès votre arrivée pour connaître l’emplacement exact de la plage ou de l’aire d’exercice réservée aux animaux.
EMPLOI
Q : Comment puis-je poser ma candidature à un emploi d’été ou faire carrière à Parcs Ontario?
- R : Si vous désirez avoir un emploi d’été dans l’un des nombreux parcs provinciaux de l’Ontario, envoyez votre curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement au parc de votre choix. L’adresse postale du bureau de chaque parc se trouve au bas de la page Web du parc. Vous pouvez aussi consulter les renseignements sur les programmes destinés aux jeunes du ministère des Richesses naturelles, à http://www.mnr.gov.on.ca/fr/Business/Youth/index.html. Pour travailler à Parcs Ontario, il faut être citoyen canadien, immigrant reçu ou posséder un visa d’emploi valide.
Parcs Ontario offre des possibilités de carrière à des personnes possédant des qualifications et des expériences diverses. Les postes à pourvoir sont affichés sur JobMart, au bureau du gouvernement de l’Ontario le plus près de chez vous, ou sur le site Web suivant : http://www.gojobs.gov.on.ca.
MATÉRIEL
Q : Quelle quantité de matériel de camping puis-je avoir sur mon emplacement?
- R : Si l’espace le permet, vous pouvez avoir jusqu’à trois abris, ainsi qu’un abri ou une toile pour les repas. Il peut y avoir seulement une tente-caravane, une roulotte, une autocaravane ou un campeur motorisé.
TARIFS
Q : Où puis-je trouver des renseignements sur les tarifs des parcs?
- R : Cliquez sur le lien http://www.ontarioparks.com/french/fees.html ou rendez-vous à la page Web de n’importe quel parc et cliquez sur le bouton des tarifs.
MISE À JOUR DES TARIFS 2011
Q : Est-ce que les tarifs de camping augmenteront à Parcs Ontario en 2011?
- R : Non, il n’y aura aucune augmentation des tarifs à Parcs Ontario pour le camping, la fréquentation diurne, l’hébergement avec toiture et les frais de réservation pendant l’année 2011.
GÉNÉRATEUR
Q : Puis-je utiliser un générateur dans un parc de l’Ontario?
- R : L’utilisation d’un générateur est permise, pourvu que soit respectée la règle concernant le bruit excessif.
CAMPING DE GROUPE
Q : Où puis-je trouver des renseignements sur le camping de groupe?
- R : Vous pouvez trouver des renseignements sur le camping de groupe en cliquant sur le symbole approprié, à la page Web de chaque parc sur notre site. Si le symbole du camping de groupe ne figure pas sur la page, c’est que le parc que vous avez choisi n’offre pas cette possibilité. Veuillez appeler directement le parc que vous avez choisi pour faire les réservations du groupe.
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CARTES
Q : Où puis-je obtenir la carte d’un terrain de camping?
- R : Les cartes des terrains de camping de tous les parcs faisant partie du système de réservation se trouvent en ligne. Allez simplement à la page Web du parc en question avec la fonction « Pour trouver un parc » et cliquez sur l’icône de la carte, ou allez à la page des réservations et choisissez-y un parc.
Pour les parcs qui ne font pas partie du système de réservation, veuillez communiquer directement avec le personnel du parc pour obtenir la carte.
MAXIMUM DE PERSONNES PAR EMPLACEMENT
Q : Combien de personnes ont le droit de s’installer sur un emplacement de camping accessible aux véhicules?
- R : Chaque emplacement de camping accessible aux véhicules peut recevoir jusqu’à six personnes, à moins qu’il s’agisse d’une seule et même famille, composée des parents et de leurs enfants.
Q : Combien de personnes ont le droit de s’installer sur un emplacement de camping en arrière-pays?
- R : La plupart des parcs ayant des emplacements de camping sauvage ou en arrière-pays autorisent jusqu’à neuf personnes par emplacement, sauf les parcs Frontenac, Killarney (sentier de randonnée), Bon Echo et Charleston Lake. Dans ces parcs, le nombre autorisé est de six personnes par emplacement.
DATES D’OUVERTURE ET DE FERMETURE
Q : Quelles sont les dates d’ouverture et de fermeture des parcs?
- R : Certains parcs sont ouverts toute l’année, tandis que d’autres ouvrent à des dates différentes tout au long de l’année, selon leur lieu géographique. Cliquez sur le lien http://www.parkreports.com/openclose/french/index.php?year=2012 ou consultez le Guide des parcs afin de connaître les dates d’ouverture et de fermeture de votre parc préféré.
PLAN DE GESTION DE PARC
Q : Comment obtenir un exemplaire du plan de gestion de parc?
- R : Communiquez avec le bureau de la zone du parc afin d’obtenir le plan de gestion. Les adresses des bureaux des zone se trouvent sur le présent site, à la page « Bienvenue » : http://www.ontarioparks.com/french/welcome.html.
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PHOTOGRAPHIES
Q : Puis-je offrir des photographies de parc prises par moi à www.OntarioParks.com?
- R : À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas de photos pour le site Web, mais nous tenons quand même à vous remercier de votre offre.
CAMPING SANS RADIO
Q : Est-ce que certains parcs comportent des emplacements où les postes de radio sont interdits?
- R : Les radios sont interdites dans certaines sections de 22 parcs, y compris Arrowhead, Bon Echo, Killbear et Presqu’ile, ainsi que quatre sections d’Algonquin. Les parcs offrant ce type d’emplacement sont indiqués dans le Guide des parcs.
RÉSERVATIONS
Q : J’ai essayé de réserver 5 mois à l’avance à mon parc préféré. Tous les emplacements étaient déjà pris. Comment cela est-il possible?
- R : Vous pouvez réserver un emplacement de camping jusqu’à 5 mois avant votre arrivée et réserver un emplacement en particulier pendant une durée maximale de 23 jours. Certains clients ont peut-être fait leur réservation plus tôt que vous pour des séjours prolongés, c’est pourquoi les sites étaient déjà pris quand vous avez voulu faire vos réservations.
Vous pouvez vérifier les disponibilités de nouveau quelques jours avant votre arrivée afin de voir s’il y a eu des annulations.
Q : Où puis-je me procurer toutes les règles et les politiques sur les réservations?
- R : Veuillez accéder à http://www.ontarioparks.com/french/reservations.html et sélectionner les liens indiqués sous Règlements et politiques de réservation.
Q : Lorsque je compose le numéro de réservation 1 888 668-7275, la ligne est occupée. Pourquoi mon appel n’est-il pas mis en attente?
- R : Vous obtiendrez cette tonalité si tous les agents sont occupés à servir des clients et si la file d’attente est complète elle aussi.
Q : Puis-je camper sous la tente sur un emplacement désigné pour une roulotte?
- R : Oui, vous le pouvez. La désignation du matériel adapté aux différents emplacements correspond aux dimensions maximales du matériel qui peut être utilisé sur l’emplacement; il est toujours possible d’installer du matériel de moindres dimensions sur l’emplacement. Cependant, quelques emplacements pour grandes roulottes indiquent dans leur description qu’ils ne « conviennent pas pour les tentes » : en effet, ces emplacements n’ont pas de tablier de tente et devraient être réservés uniquement aux roulottes ou aux autocaravanes.
Quand vous faites une réservation par Internet, vous devez indiquer votre type de matériel. Vous pouvez choisir de réserver un emplacement ayant d’autres dimensions, mais une fenêtre en incrustation vous préviendra que le type de matériel ne correspond pas à l’emplacement, Vérifiez que l’emplacement choisi convient à votre matériel avant de cliquer sur OK et de compléter la réservation.
Questions et réponses à afficher sur le site Web
Q1 : Pourquoi Parcs Ontario change-t-il son fournisseur de services de réservation?
- Parcs Ontario s’est engagé à fournir des possibilités de pratiquer des loisirs de calibre international à nos visiteurs en offrant d’excellents services à la clientèle.
Le fournisseur précédent ne remplissait pas toutes les conditions de son contrat, ce qui a eu de graves répercussions sur la qualité des services à la clientèle lors de la saison de 2010. Les clients et clientes nous ont fait part de leurs frustrations par rapport au manque de fonctionnalité du service et nous ont dit qu’il était difficile à utiliser.
Les services d’un nouveau fournisseur de services de réservation ont été retenus le 1er novembre 2010 et des travaux ont été effectués pour mettre au point un nouveau système.
Q2 : Qui est le nouveau fournisseur de services de réservation?
- Nous avons conclu un contrat avec Camis Inc. de Guelph (Ontario) qui offre des services de réservation depuis 1993. Parmi ses clients, il y a la Nouvelle-Écosse, la Colombie-Britannique, l’État de Washington et plusieurs offices de protection de la nature de l’Ontario.
Q3 : Le coût de faire une réservation a-t-il changé depuis l’arrivée du nouveau fournisseur?
- Non. Les frais de réservation et les droits de camping ne changeront pas pendant la saison de 2011. Vous pourrez faire des économies en faisant vos réservations en ligne plutôt qu’en passant par le centre d’appels.
Q4 : Combien de temps avant ma date d’arrivée puis-je réserver un emplacement de camping?
- Vous pouvez faire votre réservation cinq mois avant votre date d’arrivée.
Q5 : À quel moment de la journée est-ce que la date calendaire passe à la date suivante en ce qui concerne la fenêtre de cinq mois pour les réservations?
- La date calendaire passe à la date suivante à 7 heures, HNE, pour coïncider avec l’ouverture du centre d’appels.
Q6 : Qu’est-il arrivé à mon ancien compte d’utilisateur et à l’historique de mes réservations?
- Il n’a pas été possible de transférer votre ancien compte d’utilisateur et l’historique de vos réservations dans le nouveau service de réservation.
Q7 : Comment puis-je créer un compte d’utilisateur?
- Accédez au site www.ParcsOntario.com et cliquez sur « Réservations » à partir du menu déroulant de la rubrique « Visiter les parcs »; cliquez sur « Par Internet » puis sélectionnez « Mes réservations » à partir de la barre de menu du haut; sélectionnez « Êtes-vous un nouveau client? » – « Cliquez ici pour créer un nouveau compte ». Vous devez utiliser votre adresse électronique comme nom d’utilisateur.
Q8 : Comment puis-je modifier mon profil d’utilisateur?
- Commencez par ouvrir une session puis sélectionnez « Mes réservations ». Sur le côté droit, sous « Liens rapides », vous pourrez lire les choix suivants : « Mes réservations – Accueil », « Mettre mon profil à jour », « Changer mon mot de passe » et « Changer mon adresse électronique ».
Q9 : Pourquoi ne fournissez-vous pas des noms d’utilisateurs et des mots de passe temporaires comme vous le faisiez l’automne dernier?
- Auparavant, nous fournissions des noms d’utilisateurs et des mots de passe temporaires. Beaucoup de clients et clientes avaient des problèmes et finissaient par en créer de nouveaux. Il est plus facile d’accorder aux utilisateurs le pouvoir de créer leur propre compte.
- Remarque : Les mots de passe doivent avoir au moins huit caractères, dont une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre, et ne doivent contenir aucun caractère spécial.
Q10 : Je ne trouve pas où me rendre pour ouvrir une session.
- Commencez par accéder au site www.ParcsOntario.com puis suivez le lien « Services en ligne » ou « Visiter les parcs » jusqu’au lien « Réservations ». Ouvrez une session en cliquant sur « Par Internet – Ouverture de session – page suivante, coin supérieur gauche ». Ce lien vous amènera au nouveau site Web des réservations. Sélectionnez l’onglet « Ouverture de session » situé dans le coin supérieur gauche de votre écran. Vous pouvez aussi ouvrir une session en cliquant sur « Mes réservations ».
Q11 : Est-ce que certaines caractéristiques ne seront plus offertes par le nouveau service de réservation?
- Vous ne pouvez faire qu’une seule réservation à la fois. Avant, il était possible d’ajouter jusqu’à trois réservations dans le « panier d’achats » et les payer toutes ensemble.
- Le service de réservation en ligne ne permet pas de faire une « réservation fractionnée ».
- Nous continuons à étudier ces caractéristiques en vue d’améliorations futures.
Q12 : Quelles seront certaines des nouvelles caractéristiques offertes grâce à ce nouveau service de réservation?
- Vos dates de camping et types d’équipement sont sauvegardés lors de toutes vos recherches (c.-à-d. carte, liste, calendrier);
- Des photographies de terrains de camping de nombreux parcs ont été ajoutées (d’autres viendront s’ajouter);
- Le processus de traitement de la commande n’est pas chronométré;
- Il y a une horloge dans le coin supérieur droit de chaque page pour vous rappeler des heures d’ouverture du centre d’appels (tous les jours de 7 h à 21 h HNE);
- La fenêtre de cinq mois pour les réservations faites d’avance est bien visible dans le calendrier;
- Toutes les restrictions (par ex. interdiction visant l’alcool, terrains où la radio est interdite) sont affichées lorsque vous faires votre réservation;
- Comme le prix de l’emplacement de camping est compris dans la description du terrain, vous savez combien vous paierez avant de décider de faire votre réservation;
- Vous pouvez maintenant transférer votre réservation à un autre terrain de camping situé dans le même parc sans avoir à annuler votre première réservation;
- La fonction « Mes réservations » affiche vos réservations actives ainsi que toute réservation antérieure.
Q13 : Comment puis-je accéder aux cartes des terrains de camping pour déterminer si des emplacements sont libres?
- Accédez au site www.ParcsOntario.com puis cliquez sur « Réservations » à partir du menu déroulant de « Visiter les parcs »;
- Cliquez sur « Par Internet – Ouverture de séance – prochaine page, coin supérieur gauche ». Ceci vous amènera à la « Page d’accueil des réservations »;
- Si vous voulez vérifier si des emplacements sont libres pour certaines dates, inscrivez les dates. Si vous voulez tout simplement explorer les cartes, il n’est pas nécessaire d’inscrire de dates;
- Choisissez un parc à partir du menu déroulant sous « Choisissez votre parc ou votre terrain de camping »;
- Sélectionnez « À partir d’une carte ». Une carte d’ensemble du ou des terrains du parc d’affichera. Cliquez sur le lien d’un terrain de camping vous consulter un terrain en particulier;
- Lorsque vous cliquez sur un emplacement de camping sur une carte de terrains de camping, les paramètres de l’emplacement d’afficheront. Sélectionnez « Calendrier de l’emplacement » soit au haut, soit au bas de la boîte pour afficher le calendrier et voir si l’emplacement est libre.
Q14 : J’ai fait une recherche pour trouver un endroit dans un parc obtenir une liste d’emplacements en me servant de « Roulotte ou RV jusqu’à 32 pieds » et j’ai obtenu une liste d’emplacements. Tous ces emplacements pourront-ils accommoder ma roulotte?
- Les critères de recherche sont établis en fonction de la taille de roulotte que vous avez choisie. Tous les emplacements affichés pourront accommoder votre roulotte. Ceci comprend les emplacements pour les roulottes de 18 à 32 pieds et les emplacements pour les roulottes qui dépassent 32 pieds. Nous vous signalons que plus votre roulotte est longue, moins d’emplacements s’afficheront puisqu’il y a moins d’emplacements qui peuvent accommoder les roulottes de 18 à 32 pieds et plus.
Q15 : Puis-je réserver un emplacement pour camping en groupe en ligne ou par l’entremise du centre d’appels?
- Non, vous ne pouvez pas réserver des emplacements pour le camping en groupe en ligne ou par l’entremise du centre d’appels. Il vous faut téléphoner directement au parc pour faire ce type de réservation.
Q16 : Prévoyez-vous ajouter les réservations pour l’arrière-pays au système en ligne?
- Non. Vous devez toujours téléphoner au centre d’appels au 1-888-668-7275 pour faire vos réservations pour l’arrière-pays.
Q17 : Qu’arrive-t-il à la réservation que j’ai déjà faite pour cet hiver?
- Toutes les réservations actives faites auprès du fournisseur précédent jusqu’au 31 octobre 2010 et celles qui ont été faites directement auprès des parcs cet hiver ont été transférées au nouveau système. Les clients et clientes ont reçu une lettre de confirmation relativement à ces réservations. Lorsque vous vous enregistrez au parc, votre réservation vous attendra.
Q18 : La légende de la carte semble différente de celle d’avant?
- En effet, la légende de la carte est différente. Il faut cliquer sur la légende pour voir les détails et les couleurs.
